こんにちは 彩将です！
仕事をしていると、お店や店員さんを気遣ってくれるような良いお客さんや横暴な態度ばかりのあまり良いとは言えないお客さんなど様々なタイプの人と接する機会が多いかと思いますが、私が働いている店でも良いお客さんもいるし、逆に来てほしくないような厄介なお客さんもいます。
そんな中でそもそも常連さんって何だろうか？と疑問に思ったので、今回はそのことについて書いていきます。
Contents
常連客ってどんな客？
まず常連客ってどんなお客さんのことを言うのだろうか？人によって色々な答えはあるとは思いますが、本来はいつものように店に来ているお客さんのことを常連客と呼ぶらしいです。なんか本来の意味から考えると常連客と呼べる人って少なそう。
でも実際に仕事をしている店員さん達が思っている考えとしては、
- 顔を覚えるくらい頻繁に来る人
- 決まった時間帯や曜日に来る人
- 買い物内容がいつも同じ人
- 従業員同士でよく話題に上がる人
- いつも同じ部屋や席を利用する人
- 店主と仲がいい人
- 良く話しかけてくる人
などなどが挙げられるみたいです。
従業員の中で印象に残る人が常連さんとして見られやすいのかもしれませんね。いつも同じ買い物をしていたり同じ席を使ったりなど、何か特徴があると覚えやすいですし。
私も以前に、月に一回だいたい同じ日で同じ時間帯に利用していたコンビニがあって、自分では常連と言われる程そのコンビニ行っていないと思っていたのですが、ある時店員さんに電子マネーを勧められたときに「常連さんなので持っていた方がお得ですよ」と言われたことがあります。私はその店員さんの顔を覚えていましたがその店員さんも覚えていたとは思っていなかったし、他のコンビニの方が良く使っていたし、月に一回しか使っていなかったのでまさか常連さん認定されていたとは思ってもいませんでした。電子マネーの会員登録の売り文句で言ったのだとは思いますが、まさか覚えられていたとは。あんまり覚えてもらえてることってないのに。
とこんな感じであんまり頻繁に使っていなくても常連さん認定されていることもあります。
結局は「常連さん＝何度か来たことがあって印象に残っているお客さん」という感じでしょうか。
これはよくある勘違いです！自称常連客の人たちが勘違いしてしまっていること６選
常連だからと言っていい人ばかりではない
常連さんと聞くと良いお客さんのように聞こえるし、店にとっては常連さんを増やした方が良い気もしますが実際のところどうなんでしょうか？確かに定期的に来るお客さんがいれば売り上げも安定するしいいんじゃないかと思われますが、中には迷惑な常連さんもいたりします。
こんな常連客は店にとっては迷惑かも
- 常連だからと言って何でも安くしてもらおうとする客
- 他に待っているお客さんがいるのに常連だから先にしてくれと言う客
- 忙しいのに店員に付きまとって話しかけてくる客
- 店員（特に新人）や他の客に偉そうな態度を取る客
- いつも使ってやっているだろ！という態度の客
- 話しが数時間にも及ぶ客
- 他のお客さんに商品の説明を長々とする客
などなど
こんなお客さんは店や店員からも嫌われますし、他のお客さんから見ても痛々しいです。というか基本的に人の迷惑になるような行為ばかりですので、人としてどうなのかって感じです。
特に、常連客だからと言って何でも優遇してもらおうとする人というのは見たことがある人も多いのではないでしょうか？あとは店員や他のお客さんに横暴で偉そうな態度を取ったりする人もいます。特に新人の店員に対して「俺（私）が誰だか分からないのか！？」というようなことを言ったりする人もいます。初めて会うのだったら分からなくて当然だし、むしろ有名人でも何でもないのに初めて会う人が自分のことを知っている方が怖いと思うのは私だけでしょうか？個人情報でも流失しているんじゃって思った方がいいような。
そして、こういう方のほとんどは、実は店側は常連客と思っていなくて客自身が「自分は常連客だ！」なんて勘違いしている人が多い気がします。私もそのような自称常連さんを何度も見たことがありますが、そんなお客さんって自分は常連だと言っている割にはあんまり店に来なかったり、他のライバル店のポイントカードを財布に何種類も詰めていたりしている人が多いです。そして常連だと言いつつうちの店のポイントカードがどれだったか分からない。「〇色のカードだよね？ちょっと待ってね」なんて言われますけど、「うちのカードは△色です！」なんてことも過去にありました。自分で常連と言いたいならせめてポイントカードくらい覚えて欲しいものです。
そして他に厄介なのが会話に関すること。お客さんししてみれば悪気はないのだろうけど見るからに忙しい時にくっついてきて無理矢理会話をしてきたりするのって困ります。手が空いている時なら多少長くても大歓迎（歓迎じゃない人もいますが）なのですが、何時間もってなるとちょっと違う。お客さんから見て暇そうだったとしても、実はやらなきゃいけない仕事が山積みなんてこともありますからね。話したい気持ちも分かりますが、時と場合を考えてあまり長くならずに話しをした方が良いでしょう。悪気が無いので余計厄介だったりします。
他には信じられないという方もいるかもしれませんが、こんな痛い客も出現することがあります。店員がみんな忙しそうで話し相手がいないからと言って、他のお客さんに話しかける客。ただの世間話なら良いのですが、まるで店の店員のように商品の説明をしだしたりする方というのも実際にいますが、店にとっては有難迷惑になってしまう可能性が高いです。商品についての知識が間違って伝わってしまう可能性もありますし、その説明を受けているお客さんも迷惑がっている可能性だってあります。そして迷惑に感じてしまったらもうこの店には来たくないと思ってしまうかもしれません。いくら常連客だからと言っても店の内部事情を知っている訳でもないし、そのような行為は大袈裟に言うと営業妨害です。店の為に何かをしようと思ってやっているのかとは思いますが、それは店の為ではなく所詮は自己満足です。このタイプのお客さんはレア度が高いかもしれません。
店員側にもとんでもない人が．．．⇒買ったものが大変なことに！？本当にいたとんでもないコンビニ店員の話し
そもそも常連かどうかは店が決めること
そもそも常連さんなのかどうかというのは店側が決めたり思ったりすることであって、お客さん自身が自分から言うことではないです。毎日のように使っていたりと利用頻度が多かったり、他のライバル店は一斉利用しておらず、この店しか使っていないという方なら自分が常連だと思うのは分かりますが、口には出さない方が良いでしょう。
それに自分から常連だって言うのってなんかカッコ悪くないですか？
どう思われるかばかりに気を取られるのも良くはないですが、常連さんだと自分から言いたい人のほとんどって、所詮は自己満足でいい格好をしたいんだと思います。カッコつけたいのであれば尚更、自分から常連客だという風に偉そうにしない方が良いし言わない方が良い。せめて心の中で思うだけにしてください。
「私（俺）は常連だろ！」と言っても店員さんがそう思っていなかったり、覚えていなかったら逆に恥ずかしい思いをしてしまいます。
そしてこのような自称常連客の多くは店員の名前や顔を覚えていない人が多いです。自分が常連客だと言いたいのなら、せめて店員の名前と顔くらい覚えましょう。というか常連客だと思えるほど利用頻度が多いのなら店員の顔くらいは覚えてしまうと思います。自分は覚えていないのに覚えてもらおうなんて虫が良い話しです。そしてポイントカードもしっかりと覚えましょう。
店員さんと仲良くなる方法→お店の店員さんと親しくなりあわよくば付き合う方法
常連よりも上客の方が好かれる
常連さんは必ずいい人ばかりではなく、中には店の営業に悪影響を与えたり、他のお客さんの迷惑になるようなモンスター常連客もいます。ですので売り上げを上げる為にと安易に常連客を増やそうとするのは良くはないかもしれません。良い常連客が増えるのは店にとって良いことですが、毎回サービスしてもらおうとするような悪い常連客が増えてしまうと、店や従業員の負担も増えますし、他のお客さんにも影響が出てしまい、顧客の質が下がってしまうことも考えられます。良いお客さんは居心地が悪くなり、横暴な態度を取るようなお客さんばかり増えていき、従業員の質だって下がってしまう。類は友を呼ぶというように同じタイプのお客さんが増えてしまうことだってあるのです。
なので常連客よりも上客に目を向けるべきなのです。
売り上げを上げるためにはこちらもＥＳとＣＳの関係性について考える。業績を上げるために必要なこととは？
２～３ヶ月に１度しか来ないようなお客さんは常連とは呼べないかもしれませんが、買い物の量や金額が多いのであれば店にとっては良いお客さんですので、サービスなどの優遇をしても良いと思います。それにサービスすることでもっと買い物をしてくれるようになるかもしれませんし、また来てもらえる可能性だって高いです。他には金額はあまり使わないけど混んでいる時は待ってくれたり、「頑張って！」「いつもありがとう！」なんて声を掛けてくれる人だって上客です。そのような温かい言葉は従業員にとってモチベーションにもつながります。
店のことを考えるのであれば、常連客という見方ではなく良客や上客という区分の仕方の方が良いかもしれませんね。
コメント